Hvordan rapportere piratkopier og uautoriserte annonser på Temu: Steg-for-steg guide

Publisert: August 2025

Mange norske bedrifter vil gjerne prøve å få fjernet kopivarer fra Temu selv før de betaler for hjelp. Det er forståelig, og det koster ingenting å prøve. Og Temu har faktisk et ok system for å rapportere om misbruk av varemerker og andre krenkelser av IP. Ulempen ved å prøve selv, er først og fremst at det tar en del tid. I tillegg må man holde tungen rett i munnen. Temu krever nemlig at man har god dokumentasjon og følger deres regler nøyaktig. Mange bedrifter som prøver selv får avslag første gang, ofte på grunn av små detaljer de har oversett. I tillegg skal man være oppmerksom på at man kan bli juridisk ansvarlig for eventuell feilaktig fjerning av annonser. Dersom man feilaktig hevder å ha rettighetene til et produkt som selges på Temu, kan man i verste fall få erstatningskrav fra selgeren hvis annonsen blir fjernet.

Hva du trenger før du starter

Du må helst ha et registrert varemerke (eller eventuell en designregistrering). Uten det blir fjerning av annonser mye vanskeligere, selv om det ikke er helt umulig. Har du ikke registrert rettighetene dine, trenger du i stedet å sette sammen en solid “dokumentasjonspakke” på at det er du som eier rettighetene, eksempelvis gjennom en kombinasjon av fakturaer, notater fra produktutviklingsprosessen og/eller markedsføringsmateriale.

Samle alle URL-ene til kopiprodukter du vil rapportere. Du kan rapportere inntil 200 produkter i samme rapport, men start gjerne med færre første gang. Ta skjermbilder av alt før du begynner, så har du dokumentasjon og kan følge opp hvis prosessen stopper opp.

Teamet til Temu som behandler henvendelser om IP-krenkelser er basert i Asia, der man gjerne er litt mer opptatt av formaliteter enn i Norge. Pass derfor på å gjøre ting riktig, og gi presise beskrivelser. Alle henvendelser må være på engelsk (eller eventuelt kinesisk dersom du mot formodning skulle beherske dette).

Slik fungerer Temu sitt rapporteringssystem

Hvor du starter: Gå til temu.com og scroll ned til bunnen av siden. Der finner du en lenke til "Intellectual Property" under support-seksjonen. Dette leder deg til rapporteringssystemet for IP-krenkelser. For å rapportere inn annonser til Temu, må du være logget inn. Har du ikke bruker på Temu fra før av, må du opprette dette.

Systemet har fire steg: Basic info, Detailed info, Verification og Completed. Det er de to første som er klart mest jobb.

Steg 1: Basic info

• Velg type krenkelse: For norske bedrifter er det vanligvis "Trademark" du skal velge. Det gjelder eksempelvis hvis selgeren bruker din logo eller navnet på ditt produkt eller bedrift i annonsen. Hvis annonsen inneholder tekst eller bilder som er stjålet fra din nettside skal du bruke “copyright”. “Patent” og “design” brukes mer unntaksvis.

• Lim inn URL-er: Lenker til kopiprodukter eller andre krenkelser på Temu (maks 200 per rapport)

Steg 2: Detailed info - her blir det mer krevende

Steg 2 i prosessen avhenger litt av hva slags type krenkelse du har registrert i steg 1. I denne artikkelen har vi tatt utgangspunkt i en varemerkekrenkelse (“trademark”), da dette er den mest vanlige krenkelsen vi ser på Temu.

Velg problemtype:

• "A product detail page is unlawfully using my trademark" - hvis selgeren bruker din logo/varemerke i annonsetekst eller bilder

• "A product or its packaging has my trademark on it" - hvis selve produktet bruker din logo/varemerke

• "A product is counterfeit" - hvis det er en ren piratkopi

Skriv detaljert forklaring på engelsk:

Her er et enkelt eksempel som kan fungere: "This product is an unauthorized counterfeit of our original [produktnavn]. The seller is using our trademarked logo and product images stolen from our official website [din nettside]. We have not authorized this seller to use our trademark or sell our products." Jo mer detaljer du har å komme med, jo mer sannsynlig er det at annonsen blir fjernet. Kan du for eksempel dokumentere at du har solgt samme produkt siden september 2021, få det med.

Tekniske varemerkedetaljer:

Temu spør deretter om en hel del detaljer om varemerket ditt. Hvis du har registrert varemerke, får du spørsmål om hva slags varemerke det er snakk om (ordmerke eller annet), hvor man kan finne en offisiell kopi av varemerket, registreringsnummer etc. Hvis varemerket ikke er registrert, får du spørsmål om når du først brukte varemerket kommersielt, hva slags produktkategorier det gjelder, hvem som eier rettighetene osv. Dette kan være litt komplisert å navigere for nybegynnere.

Du blir også bedt om å laste opp dokumentasjon for rettighetene dine.

Format: PDF eller JPG (maks 5MB per fil)

Innhold: Varemerkeregistrering, sammenligning mellom original/kopi og/eller andre bevis

Steg 3: Verification

I steg 3 oppgir du detaljer om både rettighetshaveren og deg selv som kontakperson. Det er ganske rett frem, men Temu krever av og til en fullmakt som dokumenterer at du har rett til å representere rettighetshaveren. Det kan for eksempel skje hvis det ikke fremgår av epostadressen din at du jobber for rettighetshaveren, eksempelvis fordi dere bruker et annet domene for epost enn for nettbutikken deres.

Vær oppmerksom på at selgeren på Temu har rett til å få en kopi av både klagen og kontaktinformasjonen som oppgis i klagen. Noen synes dette er ubehagelig, og velger derfor å få hjelp av en profesjonell tredjepart som BrandTakedown.com.

Steg 4: Completed

Dette er det enkleste steget, og består kort og godt av en bekreftelse.

Hva skjer etter en klage?

Temu sier de behandler klager innen fem arbeidsdager, men det kan også ta lenger tid. Hvis de godtar klagen, fjernes produktene vanligvis innen et par dager. Du får en e-post når de har tatt en avgjørelse. Men her kommer den dårlige nyheten: samme selger kan lage nye annonser nesten umiddelbart, og det er ikke noen automatikk i at de blir stoppet av Temu. Det kan også dukke opp helt nye selgere som kopierer det samme produktet. Det kan fort bli som det gamle spillet "whack-a-mole", der det dukker opp nye annonser du må fjerne omtrent like raskt som du klarer å klage. Man bør likevel ikke gi opp, for selgerne på Temu er ikke dumme de heller. Hvis de ser at de stadig kaster bort tid på annonser med akkurat ditt varemerke eller dine produkter som blir fjernet av Temu, går de etterhvert videre til andre og mer “lønnsomme” prosjekter.

Hvis Temu avslår klagen, får du en kort begrunnelse. Dette er frustrerende, men du kan forbedre dokumentasjonen og prøve på nytt.

Vanlige problemer og hvorfor rapporter blir avslått

Mange rapporter blir avslått fordi dokumentasjonen ikke er god nok. Dette kan for eksempel skyldes at bildene og beskrivelsen ikke gir Temu nok informasjon til å fastslå at annonsene er ulovlige. Andre ganger handler det om at produktet kanskje ligner på ditt, men ikke er identisk nok til å regnes som en krenkelse. Dette er et juridisk grensetilfelle som er vanskelig å navigere uten erfaring, og kanskje er den eneste løsningen å prøve å få registrert rettighetene sine hos Patentstyret eller å gå til domstolene for å få en avgjørelse.

Språkproblemer kan også oppstå. Kommunikasjonen foregår stort sett på engelsk med personer som ikke har engelsk som sitt morsmål. Da gjelder det å være presis og bruke de riktige uttrykkene. Misforståelser i kommunikasjon kan ødelegge en ellers god sak.

Hvis Temu usikre, støtter de gjerne selgerne sine. Og det er til en viss grad forståelig, det er tross alt selgerne sine de tjener penger på, og det å følge opp varemerkekrenkelser er mest en kostnad for Temu.

Hva er nøkkelen til å lykkes med fjerning av produkter?

Systemet til Temu fungerer best hvis du har:

• Registrert varemerke

• Klare bevis på at produktet er kopiert (samme bilder, logo, etc.)

• Følger “oppskriften” til Temu til punkt og prikke

• Tålmodighet til å følge opp

Det fungerer dårligere hvis:

• Du mangler varemerkeregistrering

• Produktet bare "ligner" på ditt

• Du har mange produkter som kopieres samtidig, og liten tid til å følge opp

Er det verdt innsatsen?

Det kommer an på situasjonen din. Hvis du har ett eller to produkter som blir kopiert sporadisk, og du har god dokumentasjon, kan det være verdt å prøve. Regn med å bruke noen timer første gang du rapporterer for å finne frem dokumentasjon og bli trygg på prosessen. Etter hvert går det raskere.

Hvis du har mange kopiprodukter, det er grunn til å tro at kopiene påvirker omsetningen din merkbart, eller du ikke har tid til å lære systemet, kan det være bedre å få profesjonell hjelp med en gang. Kostnaden for det kan fort være verdt det sammenlignet med tapt salg og din egen tid.